Bir müşteri deneyimini paylaşabilir; eleştiri özgürlüğü demokratik toplumun önemli parçalarından biridir. Ancak eleştiri hakkı, işletmeler hakkında gerçek dışı, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici ifadelerin sınırsız biçimde kullanılabileceği anlamına gelmez. Özellikle internette yayılan bir iddia küçük bir işletmenin ticari itibarını çok hızlı etkileyebilir.
1. Önce delili toplayın
Ekran görüntüsü, URL, yayın tarihi, şikâyet numarası, varsa müşteriyle yazışmalar, faturalar, teklif kayıtları, destek talepleri ve çözüm sürecini arşivleyin. İçerik sonradan değişirse elinizde ilk hâlinin kaydı bulunmalıdır.
2. Platforma sakin ve belgeli itiraz
İtirazda “bu yorum hoşuma gitmedi” demek yerine hangi ifadenin neden gerçeğe aykırı olduğunu ve hangi belgeyle çürütüldüğünü açıkça belirtmek daha etkilidir. Kişisel veri, çalışan adı/telefonu, iftira niteliğinde somut isnat veya ticari sır varsa ayrıca işaretleyin.
3. Türk Medeni Kanunu m.24 ve m.25
TMK m.24 kişilik hakkına hukuka aykırı saldırıya karşı korunma istemini düzenler. M.25 ise saldırı tehlikesinin önlenmesi, devam eden saldırıya son verilmesi ve etkileri devam eden saldırının hukuka aykırılığının tespiti gibi talepleri düzenler. Tüzel kişilerin de ad, şeref ve ticari itibar gibi korunmaya değer kişilik değerleri bulunabilir.
4. Türk Borçlar Kanunu m.58
Kişilik hakkının zedelenmesinden zarar görenin manevi tazminat talep edebilmesine ilişkin genel düzenlemedir. Somut olayda uygulanıp uygulanmayacağı yayının içeriği, kusur, zarar ve tarafların hukuki sıfatına göre değerlendirilir.
5. TTK m.54-55 ve haksız rekabet
Türk Ticaret Kanunu m.54 haksız rekabetin genel ilkesini; m.55 ise örnek davranışları düzenler. Özellikle başkalarını veya onların mallarını, faaliyetlerini ya da ticari işlerini yanlış, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici açıklamalarla kötülemek bazı şartlarda haksız rekabet değerlendirmesine konu olabilir. Her tüketici eleştirisi haksız rekabet değildir; olayın ticari bağlamı önemlidir.
5651 m.9 konusunda eski rehberlere dikkat
İnternette hâlâ “5651 m.9 ile Sulh Ceza Hâkimliğine başvurun” şeklinde eski rehberler görülebiliyor. Anayasa Mahkemesi 5651 sayılı Kanun’un 9. maddesini iptal etti ve iptal hükmü 2024’te yürürlüğe girdi. Bu nedenle eski prosedürü bugün hâlâ geçerliymiş gibi anlatmak doğru değildir. Güncel başvuru yolu somut olay ve güncel mevzuata göre avukatla değerlendirilmelidir.
İşletme cevabı nasıl olmalı?
Kısa, sakin, doğrulanabilir ve çözüm odaklı. Müşterinin kişisel bilgilerini ifşa etmeyin. “Yalan söylüyorsunuz” yerine “kayıtlarımızda şu işlem şu tarihte yapılmıştır; elimizdeki belgeyle platforma ayrıca başvurduk” gibi ölçülü dil daha güvenlidir.
Bu içerik hukuki danışmanlık değildir.
Henüz onaylanmış yorum yok. İlk yorumu sen bırakabilirsin.
Yorum Yaz
Yorum yayınlanmadan önce e-posta adresiniz 120 saniyelik kodla doğrulanır ve yorum yönetici onayına gönderilir.